Les festivals cashless : une nouvelle étape vers l’abandon du cash ?

Les personnes qui ont participé à un festival cet été n’ont pu l’ignorer : l’argent liquide est de moins en moins utilisé. Dans de nombreux endroits, il n’est plus possible de payer en espèces, seule la carte bancaire ou le bracelet – rechargeable sur le site du festival – est autorisé. Si le système a ses partisans et ses opposants, c’est en tout cas une nouvelle étape vers l’abandon de l’argent liquide.

Dans notre société de plus en plus numérique, le paiement en espèces disparait progressivement. Nous le constatons dans nos achats quotidiens et désormais aussi lors d’événements et de festivals. Les festivals cashless gagnent en popularité et transforment notre manière de payer et de consommer. Cela n’a rien de surprenant car ils s’inscrivent dans la tendance à la baisse de l’utilisation d’argent liquide dans notre société, avec les avantages, les inconvénients et les défis associés. 

Plus rapide et plus sûr
Cet été, le paiement cashless dans les festivals n’en n’est pas à son coup d’essai. Comme bien souvent, nos voisins du Nord nous montrent la voie en termes de tendances de paiement, Pays-Bas en tête. Si certains festivals belges l’appliquent pour la première fois, nombre de festivals aux Pays-Bas n’ont jamais travaillé avec des tickets papier. 

La mise en place d’un mode de paiement cashless à un festival présente des avantages indéniables. La gestion et le traitement sûrs et efficients des flux de trésorerie vont de pair avec des investissements importants en temps et en ressources. Les festivals qui optent en partie ou totalement pour le paiement en espèces doivent pouvoir travailler en toute sécurité sur place. Il faut évacuer l’argent efficacement et prévoir du change, ce qui demande du temps et des ressources. 

Supprimer l’argent liquide aux festivals offre plus de sécurité aux visiteurs et aux organisateurs. L’absence de cash réduit les risques de vol, de perte ou de fraude. Les transactions sont plus rapides, les files d’attente ou les problèmes pour obtenir du change font partie du passé. 

Par carte bancaire éventuellement
Certains festivals optent pour un système de paiement sans argent liquide ni carte bancaire, via un bracelet que les festivaliers portent au poignet. Ce bracelet est équipé d’une puce et permet aux visiteurs de le recharger sur place, via l’application bancaire ou les terminaux de paiement prévus à cet effet. Ceux qui veulent se restaurer ou boire un verre approchent le bracelet du terminal pour payer les achats. 

Une étape de plus est franchie avec l’opportunité pour les festivaliers de payer dans leur devise. Ils ne rechargent plus les bracelets en euros mais en ‘coins’ ou en ‘tokens’. C’est le cas à Rock Werchter, Tomorrowland ou Graspop Metal Meeting. Les opposants à ce système prétendent que le festivalier a une moins bonne idée de ce qu’il dépense, puisque 1 token (jeton) sur le bracelet correspond à 1 euro. Mais là aussi, les organisateurs de festivals avancent l’argument de l’efficience : en optant pour un système de ‘coins’, le paiement aux stands de restauration et de boissons ne dépend plus de la connectivité des terminaux où l’on peut payer par carte bancaire. 

Pas sans inconvénients
Bien que le choix de travailler sans argent liquide présente des avantages indéniables, un festival cashless n’est pas exempt d’inconvénients. En premier lieu, il y a la vulnérabilité à la fraude. Il est essentiel de considérer les risques potentiels du paiement par carte sans contact, en particulier dans des lieux rassemblant des milliers de personnes. Les premiers festivals où les visiteurs payaient avec leur bracelet ont connu des incidents. Le code QR visible sur le bracelet augmentait le risque de fraude. 

Un festival cashless signifie également que l’organisateur est dépendant de la connectivité des terminaux de paiement. Si la connexion au trafic de paiement mondial est défaillante, cela aura des conséquences majeures sur le déroulement du festival. L’argent liquide reste alors une solution de secours pratique. 

Les festivals qui optent pour un système de paiement par bracelet sont dépendants du trafic de paiement en ligne. Pour recharger les bracelets, il faut garantir une connexion internet stable à des milliers de personnes. On a pu entendre cet été des témoignages de festivaliers qui n’ont pas pu finaliser leurs transactions. Dans certains cas, la transaction était finalisée ultérieurement et les personnes ont été surprises de voir le montant déduit de leur compte. 

Accessibilité
Quel que soit le système de paiement utilisé aux festivals, il est important de veiller à l’accessibilité. La tendance sociétale est à la diminution du cash mais nous constatons que l’argent liquide joue toujours un rôle significatif et il doit donc rester accessible et abordable. Il reste à voir comment la tendance des festivals cashless va se poursuivre, mais il semble que l’abandon du cash soit favorisé. Néanmoins, il faut attirer l’attention sur l’accessibilité des paiements car cela contribue aussi à l’expérience d’un festival.